阳光人寿湖州中支开展客户节“高管接待日”活动

5月27日，阳光人寿湖州中支紧扣2025年客户节“走进知心阳光，感受爱与责任”主题，创新开展“高管接待日—一日大堂经理”特别活动。通过严格落实总经理接待日制度，贯彻落实“有访必接、接访必果”工作原则，有效畅通客户诉求反馈渠道。

活动期间，阳光人寿湖州中支总经理化身“首席服务官”，通过“三个亲自”确保服务质效：亲自接待，现场解答业务咨询、政策疑问及产品服务问题，消除客户疑虑；亲自受理，高效处理客户来信、来电及线上渠道反馈，确保每一条诉求及时登记、精准转办；亲自协调，对突发事件快速响应，联动相关部门制定解决方案。同步建立专项服务台账，实施全流程闭环管理，确保简单问题当场办结、复杂问题限时化解、疑难问题专项攻坚,实现矛盾纠纷及时化解，客户诉求得到高效响应。同时，也有效帮助消费者提升对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权。
   此次活动通过高管人员零距离倾听客户声音，前置化解决服务痛点，显著提升了服务质效与客户满意度，充分彰显了阳光保险以客户为中心的服务理念和企业担当。

（阳光人寿湖州中支）