为贯彻落实《国家金融监督管理总局关于开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知》相关要求，阳光人寿浙江分公司紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，通过多维举措开展金融知识普及与消费者权益保护活动，切实提升消费者金融风险防范意识，为构建和谐金融消费环境注入企业力量。
一、四大举措夯实服务根基
为确保活动实效，阳光人寿浙江分公司以“四个一”行动为抓手，系统推进各项工作：一是召开专项部署会议，由高管牵头明确目标与任务分工；二是建立客户问题专项研究机制，聚焦消费者痛点优化服务流程；三是开展“高管讲消保”内部培训，强化全员消费者权益保护意识；四是设立“总经理接待日”，高管深入一线倾听客户诉求，现场化解纠纷，提升服务满意度。
二、精准宣教筑牢风险防线
为提升社会公众金融风险防范意识，阳光人寿浙江分公司线上线下同步发力。公司通过风险提示、消保周历、“以案说险”等多种形式，向社会公众揭露“代理维权”、“代理退保”、黑灰产、套路贷、电信诈骗等常见金融风险的作案手法和危害后果。同时，充分利用数字化手段，依托“我家阳光”APP向浙江用户推送风险提示的站内信，进一步扩大受众人数，确保金融知识宣传无死角。
三、内外联动深化服务触角
活动期间，阳光人寿浙江分公司积极开展内部培训教育，增强员工诚信意识，提升员工服务水平。阳光人寿浙江分公司组织员工走进社区、商场、菜市场等人员密集场所，开展金融知识普及活动。通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向广大群众普及金融知识，解答金融疑问，引导消费者树立理性消费观念，学会依法维护自身合法权益。
此次“3·15”系列教育宣传活动不仅彰显了阳光人寿“以客户为中心”的服务理念，更切实提升了消费者对金融风险的认知与防范能力。未来，阳光人寿浙江分公司将持续创新宣教形式，持续深入开展金融知识普及活动，助力广大消费者畅享美好生活，为构建更加安全、健康、和谐的金融环境贡献更多力量。
（阳光人寿浙江分公司)